持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理永恒的主題。為進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)管理者各項(xiàng)管理能力,增強(qiáng)醫(yī)療安全防范意識,共同提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平,2024年4月27日-28日,由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)院管理研究所主辦、惠州市第三人民醫(yī)院承辦的2024年第一期“全國醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量管理能力(實(shí)操/PDSA)專訓(xùn)班”在惠州舉行。來自全國各地26個省200多家醫(yī)院的醫(yī)療管理人員、科室主任、行政及醫(yī)護(hù)骨干等500余人參加了此次培訓(xùn)。本次專訓(xùn)班著力關(guān)注并結(jié)合臨床工作來運(yùn)用質(zhì)管工具解決實(shí)際問題,更重要的是減輕臨床工作負(fù)擔(dān),提升工作效率。
國家衛(wèi)生健康委醫(yī)院管理研究所醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測與控制研究室主任尹暢,國家衛(wèi)生健康委醫(yī)院管理研究所特聘專家張勤教授,惠州市衛(wèi)生健康局黨組書記、局長徐蓉,惠州市衛(wèi)生健康局副局長金程,惠州市惠城區(qū)人民政府副區(qū)長何東文,惠州市惠城區(qū)政協(xié)副主席、惠城區(qū)衛(wèi)生健康局黨組書記、局長鄒忠平,惠州市惠城區(qū)人大常委會副主任、惠州市第三人民醫(yī)院院長李雪松,惠州市衛(wèi)生健康局醫(yī)政科科長余利平,惠州市第三人民醫(yī)院黨委書記肖純及其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員出席了開幕式。惠州市第三人民醫(yī)院李雪松院長首先作開幕致辭。他說道,惠州市第三人民醫(yī)院是本次活動的承辦單位,我代表醫(yī)院全體干部職工向遠(yuǎn)道而來的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、同道們表示熱烈歡迎!向國家衛(wèi)生健康委醫(yī)院管理研究所對我院的信任致以誠摯的感謝!他簡要闡述了惠州三院在醫(yī)療質(zhì)量與安全管理上獲得的成效,希望大家珍惜此次學(xué)習(xí)機(jī)會,爭取在有限的兩天時間內(nèi)學(xué)有所獲、學(xué)以致用,并將學(xué)習(xí)到的先進(jìn)管理方法融入實(shí)際工作中,共同推動醫(yī)療質(zhì)量管理工作的提升,為人民群眾的健康提供更加安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。惠州市衛(wèi)生健康局黨組書記、局長徐蓉發(fā)表致辭。他表達(dá)了對國家衛(wèi)生健康委醫(yī)院管理研究所及各位積極推動專訓(xùn)班落地的專家同仁表示衷心感謝,也向不遠(yuǎn)萬里來惠學(xué)習(xí)的全國各地醫(yī)務(wù)工作者們表示熱烈歡迎,并寄語我市參訓(xùn)的醫(yī)務(wù)工作者通過專訓(xùn)班的知識并運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,力爭交出一份提升醫(yī)療質(zhì)量的高分答卷,為全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)樹立強(qiáng)基提質(zhì)標(biāo)桿,助力惠州衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。國家衛(wèi)生健康委醫(yī)院管理研究所醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測與控制研究室主任尹暢強(qiáng)調(diào)了開展質(zhì)量管理PDSA項(xiàng)目及使用質(zhì)量管理工具對醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量管理的重要作用。她強(qiáng)調(diào),醫(yī)務(wù)管理人員要牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任重的意識,堅(jiān)持以患者為中心,堅(jiān)持以人為本,改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量,把好每個環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān),并希望以此次專訓(xùn)班為契機(jī),各參訓(xùn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),將理論知識靈活運(yùn)用至實(shí)踐操作中,在醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)上作出一分貢獻(xiàn)。 專訓(xùn)班上,國家衛(wèi)健委醫(yī)院管理研究所特聘專家張勤教授以《質(zhì)量、質(zhì)量管理與質(zhì)管工具》為主題,從項(xiàng)目開展概況、2024年度質(zhì)量管理PDSA項(xiàng)目實(shí)施方案、運(yùn)行模板解讀、典型案例分享四個部分進(jìn)行講解,具體闡述了如何運(yùn)用質(zhì)量管理工具提升科室的管理工作。張勤教授認(rèn)為,醫(yī)院不單單是醫(yī)教研的結(jié)合體,更是培養(yǎng)優(yōu)秀員工的地方,做PDSA項(xiàng)目需要知易行難,通過實(shí)際開展持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目來深入了解PDSA,精益求精,持續(xù)改進(jìn),利用管理工具分析存在問題的根本原因,制定改進(jìn)方案,從而讓科室質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提升。張勤教授還講授了《PDSA理論與實(shí)踐》,從政策背景、數(shù)據(jù)管理、分析應(yīng)用三個層面進(jìn)行了系統(tǒng)全面地講解。醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展及科室標(biāo)準(zhǔn)化管理都需要依托數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)作為強(qiáng)有力支撐,只有不斷強(qiáng)化職能部門和各科室協(xié)作配合、群策群力,才能保證醫(yī)院高質(zhì)量數(shù)據(jù)的產(chǎn)出。他引導(dǎo)各科室利用好醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)開展質(zhì)量管理工作,集中力量補(bǔ)齊管理中的短板,進(jìn)一步推動科室標(biāo)準(zhǔn)化管理。浙江省人民醫(yī)院質(zhì)管錢莎莎老師、浙江省人民醫(yī)院醫(yī)保物價蘇奧南老師、河北燕達(dá)陸道培醫(yī)院質(zhì)控辦劉海燕老師分別通過自己的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際案例,與學(xué)員分享并講授了相關(guān)應(yīng)用技巧。
參訓(xùn)人員展現(xiàn)出極高的學(xué)習(xí)熱情和積極性,大家認(rèn)真聆聽講解,還積極參與到現(xiàn)場的實(shí)操演練中。通過這種互動式學(xué)習(xí),學(xué)員深入領(lǐng)會PDSA管理工具在實(shí)際工作中的應(yīng)用價值和效果,確保了知識的有效吸收和技能的實(shí)際掌握。學(xué)員與專家們的面對面答疑將此次培訓(xùn)推上高潮。
課后,部分學(xué)員參觀了惠州三院相關(guān)科室,充分肯定我院在醫(yī)療質(zhì)量管理上的成效。自2014年起,惠州三院致力于質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn),采用了標(biāo)準(zhǔn)化的品管圈工作法,并逐步引入RCA(根本原因分析)、HFMEA(醫(yī)療失效模式與效應(yīng)分析)等先進(jìn)管理工具。2016年,我們開始實(shí)施RCA,到了2019年,HFMEA也被納入到我們的質(zhì)量提升體系,2020年啟動了課題研究型品管圈活動,2023年開展質(zhì)量管理PDSA項(xiàng)目,全面推進(jìn)全員質(zhì)量管理。多年來,惠州三院先后開展多批次質(zhì)量管理PDCA項(xiàng)目,并在國家級持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目評選中多次榮獲嘉獎。今后,我們將不斷提高全院質(zhì)量管理工具的應(yīng)用能力,強(qiáng)化醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè),持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,提升醫(yī)療服務(wù)效率,助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展!