6月29日下午，一門診、后勤保障部在醫(yī)院行政樓會議室開展了服務(wù)形象與服務(wù)行為培訓，來自前線、收費、藥房、出入院辦等窗口工作人員及愛瑪客、哲茂、飯?zhí)玫群笄诠芾砣藛T和部分科室雙優(yōu)管理員共60多人參加了此次培訓。

培訓會首先由一門診李緒嫻主任作學習的動員。李主任在講話中提到：如今門診病人不斷增多，病人對我們的服務(wù)提出了更高的要求，如何才能跟上醫(yī)院的發(fā)展，這就需要我們的窗口人員的服務(wù)要比過去有一個較大的提高。而做好服務(wù)，首先要做到規(guī)范我們的服務(wù)行為和服務(wù)形象。希望大家緊跟醫(yī)院步伐，將服務(wù)做得更好。

接下來，來自醫(yī)患關(guān)系辦的鄭新金同志組織大家學習了服務(wù)形象和服務(wù)行為，結(jié)合日常工作的實際，深入淺出地為大家進行了講解，在輕松、愉快的氛圍中讓大家進一步加深了對服務(wù)的認識。

培訓結(jié)束后，后勤保障部蔡瑞強主任也做了講話。要求大家要學以致用，與時俱進，充分認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。作為后勤人員，要時刻了解患者和臨床的需求，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，才是新時期合格的員工。

最后進行了現(xiàn)場考核。此次培訓讓大家了解到一個良好的服務(wù)形象與服務(wù)行為既是工作的需要，也是提升個人的綜合素養(yǎng)。今后，醫(yī)患關(guān)系辦將不定期的舉辦院內(nèi)服務(wù)講座，將服務(wù)理念不斷進行推廣和強化，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念進一步在三院生根、開花！